Introducción

Stanleybet Holdings Limited, que actúa bajo la denominación «Stanleybet», presta servicios minoristas y en línea de juegos de azar a clientes a través de sus empresas con licencia totalmente controladas y ubicadas en determinados países de la UE. Asimismo, Stanleybet Holdings Limited es responsable de proporcionar softwares con licencia y prestar servicios asociados a otros operadores de juegos con licencia a través de Magellan Robotech Limited.

Empresas controladas por Stanleybet Holdings Limited (en adelante, el «Grupo»):

• Magellan Robotech Limited (soluciones y servicios de TI que operan desde el Reino Unido)
• Stanleybet Belgium N.V. (operador de servicios minoristas y en línea de juegos de azar en Bélgica)
• Stanleybet Danmark ApS (operador de servicios minoristas de juegos de azar en Dinamarca)
• Stanleybet Malta (operador de servicios minoristas y en línea de juegos de azar en Italia y minorista solo en Chipre)
• Stanleybet Services Limited (proveedor de servicios de soporte que opera desde el Reino Unido)
• Stanleybet Compliance Services Limited (proveedor de servicios de cumplimiento que opera desde la Bailía de Guernsey)
• Romania Service Center (proveedor de servicios de asistencia técnica y de soporte que opera desde Rumanía)

Stanleybet Holdings Limited y las sociedades de su Grupo aplican la presente política de privacidad, incluyendo cualquier normativa de privacidad local específica establecida en cada caso por los países de la Unión Europea en los que están ubicadas las sociedades del Grupo, a fin de proteger los datos personales.

Responsables del tratamiento

Nosotros somos los responsables del tratamiento y decidimos las finalidades y los medios para tratar sus datos personales.

Por ejemplo:

Stanleybet Bélgica decide los medios y las finalidades del tratamiento de datos personales de los clientes belgas en línea. 

Si tiene alguna duda sobre cómo gestionamos sus datos personales, quiénes son los responsables del tratamiento, o tiene alguna pregunta sobre la presente Política de Privacidad o desea presentar una solicitud para acceder a sus datos o ejercer cualquiera de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: privacy@stanleybet.com.

Encargados del tratamiento de datos

En ciertas ocasiones, sus datos serán divulgados a terceras partes con las que hemos firmado contratos para que presten servicios en nuestro nombre. Dichos servicios se llevarán a cabo únicamente en virtud de un contrato que contenga nuestras instrucciones y expectativas respecto al modo en que se utilizarán y procesarán sus datos.

Ejemplo de encargados del tratamiento de datos

Socio de software

Nos servimos de otras sociedades de soluciones de TI que se ocupan de integrar nuestras soluciones internas y externas de TI, con la finalidad de ofrecer una plataforma de juego en línea y servicios relacionados mejores.

Destinatarios de esta declaración

Usted es el destinatario de la presente declaración si utiliza nuestros servicios en las tiendas minoristas, por teléfono, en línea, a través de aplicaciones móviles, navegando en nuestras páginas web o interactuando con nosotros en las redes sociales o si participa en una competición u obtiene información sobre nuestros servicios durante un evento comercial. La presente declaración de privacidad se aplica a nuestros clientes, terceras partes externas, contratistas internos y empleados y fundamenta nuestro compromiso con la protección de sus datos personales. La presente política ha sido adoptada por todas las compañías y marcas de nuestro Grupo.

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales. La presente declaración explica lo que hacemos con sus datos y cómo los protegemos. Asimismo, explica de dónde y de qué manera podemos recoger sus datos personales, así como los derechos que usted puede ejercer sobre los datos personales que le conciernen y que nosotros conservamos.

Seguridad

Nos tomamos muy en serio la seguridad de todos los datos que conservamos. Cumplimos con las salvaguardias de seguridad reconocidas a nivel internacional para garantizar la confidencialidad de los datos personales, así como su seguridad interna y externa. Supervisamos y revisamos constantemente nuestras normas de seguridad relativas a los datos personales y, si procede, aplicamos mejoras.

Terceras partes

Todas las sociedades, particulares y empresas que no forman parte de Stanleybet Holdings Limited o del Grupo Stanleybet se consideran terceras partes. En caso de que recibamos sus datos personales de una tercera parte, aplicaremos las mismas medidas de protección y seguridad que aplicaríamos a cualquier otra información personal que hubiésemos recibido directamente.

Cómo recogemos sus datos personales

Recogemos sus datos personales cuando usted utiliza nuestros servicios o nos facilita su información personal por alguno de los motivos indicados a continuación:

• Desea conocer nuestras ofertas/promociones.
• Desea conocer nuestros servicios.
• Desea ser nuestro cliente o seguir siéndolo.
• Desea vendernos sus servicios.
• Desea trabajar con nosotros.
• Desea participar en debates de grupo o eventos, o hacer comentarios sobre los servicios que ofrecemos.
• Desea que nos pongamos en contacto con usted para que respondamos a sus solicitudes/preguntas.
• Deseamos conocer más sobre usted como cliente, proveedor de servicios, empresa, contratista, proveedor u operador de juegos de azar.
• Usted proporciona informaciones personales a nosotros como lo requiere la ley o las regulaciones en los países de la Unión Europea.

Usar nuestra página web

Si utiliza nuestra página web, le pediremos que facilite información personal para que pueda registrar su cuenta y usar nuestros servicios. También le pediremos que acepte nuestras condiciones.

Cuando utiliza nuestra página web, recogemos algunos datos sobre usted por medio de las cookies. Para más información, lea nuestra política de cookies.

Escribirnos

Si usted nos escribe por carta o por correo electrónico, registraremos su información, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de su petición y nuestra respuesta.

Contactarnos por teléfono

Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, le pediremos que se identifique y nosotros estableceremos la naturaleza de su llamada para que pueda atenderle la persona o el departamento del grupo más adecuado.

Contactarnos mediante Live Chat

Si utiliza nuestro servicio «Live Chat», recogeremos la siguiente información: su nombre, nombre de usuario/contraseña, fecha de nacimiento, código postal, dirección de correo electrónico y contenido de la sesión de Live Chat.

CCTV en las tiendas de Stanleybet

Podemos grabar imágenes de cámaras de seguridad de las personas que visitan nuestras tiendas o del personal que trabaja en las tiendas de Stanleybet. No compartiremos las imágenes de las cámaras de seguridad con ninguna otra persona u organización, a menos que usted haya prestado su consentimiento o que así lo requiera la legislación (por ejemplo, para evitar o detectar un delito). Asimismo, podemos utilizar las imágenes para identificar a las personas que están sujetas a expulsión o que son sospechosas de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.

Si usted es cliente de una tienda autorizada Stanleybet

Podemos intentar determinar su edad si consideramos que usted no debería estar en nuestras instalaciones. No pretendemos ofenderle, pero debemos guardar esta información para que podamos demostrar que hemos cumplido con nuestro proceso de verificación.

Recopilaremos la siguiente información personal de usted cuando sea necesario en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, que incluyen para los clientes minoristas italianos, la identificación cuando las transacciones alcancen el límite de 2,000 euros (apuestas, ganancias o la combinación de ambas):

• Copia de su documento de identificación válido;
• Recibo de la transacción / boleto;
• Detalles de un método de pago utilizado para realizar una transacción o para recibir el pago;
• Cualquier otra información que se considere necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Finalmente, recopilaremos datos personales cuando utilicemos el servicio de reserva de apuestas. En particular, se procesarán datos de identificación personal y de contacto (como, por ejemplo, nombre, apellido, dirección de correo electrónico, teléfono móvil), así como los datos relacionados con las apuestas sujetas a la reserva de la apuesta, el código de reserva de la apuesta y los datos necesarios para el pago de las ganancias de la apuesta. Para adquirir su voluntad de presentar una reserva de apuesta, se grabará una grabación de video con sus instrucciones. Una vez completada la operación de reenvío de reserva de apuestas, recibirá un correo electrónico con la boleta de apuestas o una nota informativa con los motivos de la no aceptación.

Si solicita trabajar con nosotros

Usamos la información que usted nos facilita para tramitar su solicitud de empleo. La información sobre los candidatos que no han sido elegidos se conservarán durante seis meses, de conformidad con nuestra política de conservación de los datos.

Si usted es un empleado nuestro

Sus datos personales se tratan para respetar las condiciones de su contrato de trabajo y se conservarán durante toda la vigencia de la relación laboral. Una vez finalizada dicha relación laboral, conservaremos sus datos de conformidad con nuestra política de conservación. Podemos compartir sus datos personales con su futuro empleador si así lo requiere la legislación o si lo ha solicitado usted mismo.

Si usted es un proveedor o contratista

Sus datos se utilizan para gestionar el suministro de bienes y servicios que nos presta. En función del carácter del servicio, el tratamiento de sus datos puede incluir el uso de información personal para identificar y comprobar a los propietarios de las empresas, cuando lo requiera la legislación, antes de establecer una relación comercial.

Promoción o competiciones

Si participa en una competición o en una promoción, recogeremos sus datos para poder tramitar su participación o candidatura. Únicamente cuando usted haya indicado que le gustaría recibir material promocional en el futuro, conservaremos sus datos personales para tales fines. Si ha indicado que no le gustaría recibir dicho material promocional en el futuro, suprimiremos sus datos después de que haya finalizado la competición o la promoción.

Marketing

Asimismo, le pediremos su consentimiento al tratamiento con fines de marketing. Si acepta, también le preguntaremos cuáles son sus preferencias de marketing. Compartiremos dicha información con nuestro departamento de marketing con el objeto de ofrecerle los productos y servicios generales, específicos y orientados a sus preferencias que consideremos que puedan interesarle.

En caso de que prefiera no recibir información de marketing, que puede incluir promociones, próximos eventos, actualizaciones de la empresa o competiciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección privacy@stanleybet.com.

Redes sociales e información de dominio público

Cuando sea razonable y no atente contra sus derechos y libertades, también recogeremos datos personales de fuentes disponibles públicamente, como buscadores de Internet, redes sociales o el registro mercantil.

Autoexclusión y juego responsable

En aras del juego responsable, sus datos personales podrán ser compartidos con otros operadores, de conformidad con su acuerdo de autoexclusión. Esto forma parte de nuestra política de cumplimiento y de las condiciones de licencia que se aplican a nuestro negocio.

Para los fines de prevención o detección de delitos, así como del juego responsable, podemos completar la información que le concierne con datos que recibimos de terceras partes o recopilamos de fuentes de terceros, incluida información publicada sobre usted o por usted en Internet (por ejemplo, en páginas de medios o redes sociales).

¿Por qué recogemos sus datos personales?

En general, recogemos sus datos personales para cumplir con las siguientes obligaciones:

• Cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted y con terceros.
• Respetar y aplicar los requisitos jurídicos y en materia de concesiones de nuestro negocio.
• Supervisar la calidad de los servicios que prestamos.
• Establecer y mantener una relación coherente con nuestros intereses comerciales legítimos.

¿Qué significa «nuestros intereses comerciales legítimos»?

Sus datos también se pueden usar para ayudarnos a tomar decisiones sobre cómo su comportamiento de juego afecta a nuestro negocio. Cualquiera de estas decisiones se basa en nuestros intereses comerciales legítimos y podría considerarse como parte de nuestra gestión del negocio. No afecta materialmente a sus derechos, libertades o intereses. Se trata de cuestiones que nos ayudan a actuar como sociedad mercantil. Si tomamos decisiones basadas en estos motivos, usted tiene derecho a oponerse. No obstante, en caso de que las razones para el tratamiento de datos personales sean de fuerza mayor, usted no tendrá derecho a oponerse.

¿Qué garantías jurídicas se aplican a la protección de datos personales?

Para garantizar la transparencia y el compromiso que tenemos con el tratamiento lícito de sus datos personales, aplicamos los siguientes principios a tenor de lo dispuesto en la legislación:

Consentimiento

En ciertas situaciones, recogemos y tratamos sus datos con su consentimiento.  Un ejemplo es cuando usted ha habilitado la opción de recibir marketing directo por nuestra parte.

Obligaciones contractuales

En ocasiones, recogemos información que le concierne para ejecutar nuestras obligaciones en virtud de un contrato. Por ejemplo, cuando usted celebra un contrato de empleo con nosotros, para tramitar sus nóminas cada mes. Otro ejemplo es cuando usted registra una cuenta para disfrutar de uno de nuestros servicios y acepta nuestras condiciones.

Cumplimiento jurídico y normativo

Podemos tratar datos que le conciernen para investigar actividades ilícitas, fraudulentas o indebidas relacionadas con nuestros servicios. Los datos personales también se podrán usar para denunciar un delito, la sospecha de un delito, incluidos, entre otros, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Como organización responsable, también podemos recoger información que le concierne para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones relativas al juego responsable. Dicha información se trata para permitirnos cumplir con cualquier requisito jurídico o normativo que establezcan los organismos reguladores de juegos de azar, que regulan el negocio del juego.

¿Cuáles son sus derechos?

A continuación presentamos un resumen de sus derechos en relación con los datos personales que le conciernen que procesamos.

Con el fin de proteger la confidencialidad de sus datos, le pediremos que compruebe su identidad antes de proceder con cualquier solicitud que presente en virtud de esta Declaración de Privacidad. Si ha autorizado a un tercero presentar una solicitud en su nombre, le pediremos que demuestre dicha autorización.

Si necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier solicitud que desee presentar en el ejercicio de sus derechos en calidad de interesado, puede hacerlo enviándonos un correo electrónico o escribiendo a la Oficina de atención para la protección de datos (los datos de contacto figuran al final de la presente política de privacidad).

Derecho a solicitar a sus datos (acceso del interesado)

Usted tiene derecho a obtener en cualquier momento confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen, de qué manera y por qué se están tratando, y acceder a sus datos personales. Si desea solicitar una copia de los datos personales sobre usted que conservamos, póngase en contacto con la Oficina de atención para la protección de datos. Le pediremos que cumplimente y envíe un formulario. Esto no es obligatorio, pero nos ayuda a identificarle para facilitarle la información que desea.

Derecho de rectificación

Usted tiene derecho a que rectifiquemos sus datos personales inexactos. Si usted mismo no puede modificar alguna inexactitud a través de su cuenta en línea, por ejemplo, examinaremos su petición y, cuando sea posible, actualizaremos los datos que sean inexactos. En caso de que decidamos no efectuar las modificaciones que ha solicitado, le explicaremos el motivo por escrito.

Derecho de supresión

En ocasiones este derecho también se denomina «derecho al olvido». Usted tiene derecho a que suprimamos sus datos personales en los siguientes casos:

• Si los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que se recopilaron o trataron.
• Si inicialmente prestó su consentimiento al tratamiento, podrá retirar su consentimiento cuando no existan fundamentos jurídicos para que continuemos con el tratamiento de los datos personales.
• Nos ocuparemos de su solicitud y, cuando sea posible, suprimiremos los datos personales que haya solicitado. Sin embargo, en caso de que decidamos no cumplir con su solicitud porque tengamos motivos lícitos para seguir tratando sus datos, le explicaremos los motivos por escrito.

Derecho a la limitación del tratamiento

Usted tiene el derecho a obtener la limitación del tratamiento de los datos en ciertas circunstancias. Esto puede suceder porque usted impugne la exactitud de los datos personales que conservamos o el modo en que hemos tratado sus datos en un momento determinado. Examinaremos su petición y cuando podamos cumplir con sus deseos, procederemos a la limitación y durante el plazo que usted haya indicado para esta. Sin embargo, en caso de que decidamos no cumplir con su solicitud, le explicaremos los motivos por escrito.

Derecho a la portabilidad de los datos

El derecho a la portabilidad de los datos solo se aplica:

• a los datos personales que usted nos ha facilitado;
• cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento o para la ejecución de un contrato; y
• cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Si cumple los criterios arriban indicados y desea presentar una solicitud, deberá hacerlo por escrito como se indica más arriba y le enviaremos la información en un archivo adecuado. En el futuro, puede que sea posible transferir sus datos directamente a otro proveedor. No es probable que podamos hacerlo actualmente, pero trataremos de satisfacer las peticiones en la medida de lo posible.

Derecho de oposición

Usted tiene derecho a oponerse a:

• el tratamiento basado en intereses legítimos o en una tarea llevada a cabo en el interés público o inherente al ejercicio de un poder público (incluida la elaboración de perfiles);
• la mercadotecnia directa (incluida la elaboración de perfiles); y el tratamiento con fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos.

Revisaremos su petición y, cuando sea posible, daremos cumplimiento a su solicitud. En caso de que decidamos no cumplir con su solicitud, le explicaremos los motivos por escrito.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Cuando recojamos o tratemos sus datos personales, solo los conservaremos durante el plazo que sea necesario para los fines para los que fueron recopilados. Al finalizar el plazo de conservación, sus datos se suprimirán permanentemente y de manera segura.

Algunos ejemplos de nuestros plazos de conservación se indican a continuación.

• Si utiliza nuestro servicio de Live Chat, conservaremos sus datos durante 2 años en el sistema; después de dicho plazo, se archivarán y suprimirán permanentemente y de manera segura después de 5 años.
• Todas las imágenes grabadas mediante cualquiera de nuestras cámaras de seguridad se conservan durante un plazo de entre 7 y 30 días; después de dicho plazo las imágenes se sobre escriben.
• Si desea presentar una queja y lo hace mediante nuestro procedimiento de presentación de quejas, conservaremos toda la información relativa a esta durante los 3 años siguientes al cierre del expediente de la queja.
• Cuando se utiliza el servicio de reserva de apuestas, los datos personales recopilados, incluida la grabación de video, se procesan exclusivamente con el fin de administrar la propuesta de apuesta y se cancelan inmediatamente tan pronto como se acepta la apuesta o se rechaza la propuesta de reserva de apuesta.

Para cumplir con nuestros requisitos, deberemos conservar algunos de sus datos personales durante un plazo posterior a la fecha en que dejó de ser nuestro cliente. Cuando venza el plazo durante el que debamos cumplir con los requisitos arriba mencionados, suprimiremos los datos de manera segura.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Organismos reguladores, fuerzas del orden y otras autoridades

Puede que debamos compartir algunos de sus datos personales con los organismos reguladores de juegos de azar correspondientes, como: ADM (Italia), MGA (Malta), BGC (Bélgica), NBA (Chipre), DGA (Dinamarca) y la Comisión del Juego (Reino Unido), así como con el organismo responsable de las normas de la publicidad (Advertising Standards Authority), el servicio independiente de adjudicación de apuestas (Independent Betting Adjudication Service) y los Comisionados de información, ubicados en los países asociados.

Sus datos también podrían ser compartidos con:

(i) operadores y miembros de plataformas de detección de actividad de apuestas sospechosas (en la actualidad, Stanleybet informa solo a la plataforma de IBIA y, en consecuencia, IBIA y todos sus miembros tendrán acceso y procesarán todas las alertas de actividades de apuestas sospechosas que Stanleybet podría generar y reportar dichos datos por sí mismos a otras partes interesadas, como las que se mencionan en el resto de esta cláusula);

(ii) reguladores de juego;

(iii) la policía y las autoridades judiciales (para el debido proceso de los delincuentes);

(iv) órganos de gobierno deportivo (por ejemplo, ITIA para el Tenis).

En la mayoría de los casos, no divulgaremos sus datos personales, excepto cuando usted preste su consentimiento o así lo exija o autorice la legislación. No obstante, cuando investiguemos una queja, por ejemplo, puede que debamos compartir datos personales con la organización implicada y con otros órganos pertinentes.

Organismos de referencia de crédito/Agencias de verificación de la identidad

Puede que debamos llevar a cabo controles de verificación que podrían incluir compartir información con organizaciones terceras, como organismos de referencia de crédito o servicios de control de sanciones.

Agente de la tienda indicado

En caso de utilizar el servicio de reserva de apuestas, sus datos personales (incluida la grabación de video con instrucciones) serán transmitidos al agente de la tienda indicado por usted y se cancelarán inmediatamente tan pronto como se acepta la apuesta o se rechaza la propuesta de reserva de apuesta.

Transferencias internacionales de sus datos personales

Sus datos personales podrán ser tratados en cualquier país en el que nosotros o nuestros encargados del tratamiento estemos establecidos. Cuando enviamos sus datos personales a un país no perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEE), usted presta su consentimiento a dicha transferencia al utilizar el servicio. Garantizaremos que se toman las medidas apropiadas para proteger sus datos personales y tratarlos de manera segura, exactamente igual que si estos hubiesen permanecido dentro del EEE. Lógicamente, si no está conforme con que sus datos personales se traten fuera del EEE, deberá comunicárnoslo sin demora por escrito.

El rol de la autoridad de control

Cada Estado miembro de la Unión Europea tiene designado su propio ente Regulador de Protección de Datos responsable de verificar la aplicación de las normas en materia de protección de datos personales. Esto también incluye investigar todas las violaciones de datos que han sido reportadas y proporcionar asistencia a las personas en todo lo relacionado con sus derechos.

En caso de violación de datos personales, la responsabilidad de identificar el Regulador de Protección de Datos más adecuado para efectuar la notificación de la violación compete exclusivamente al controlador de datos.

Contactar con el regulador

Si después de ponerse en contacto con nosotros, no está satisfecho del modo en que tratamos sus datos personales, los clientes residentes en el Reino Unido pueden contactar con la Oficina de Comisionados de Información (Information Commissioners Office), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF o consultar la página https://ico.org.uk/.

Atención

La presente Declaración de Privacidad se actualizó en Marzo de 2021 y se actualizará de manera oportuna cuando se produzcan cambios que puedan afectarle.