PRIVACY POLICY

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL GRUPO STANLEYBET

Introducción

Stanleybet Holdings Limited, que actúa bajo la denominación «Stanleybet», presta servicios minoristas y en línea de juegos de azar a clientes a través de sus empresas con licencia totalmente controladas y ubicadas en determinados países de la UE. Asimismo, Stanleybet Holdings Limited es responsable de proporcionar softwares con licencia y prestar servicios asociados a otros operadores de juegos con licencia a través de Magellan Robotech Limited.

Empresas controladas por Stanleybet Holdings Limited (en adelante, el «Grupo»):

  • Magellan Robotech Limited (soluciones y servicios de TI)
  • Stanleybet Bélgica (operador de servicios minoristas y en línea de juegos de azar en Bélgica)
  • Stanleybet Dinamarca (operador de servicios minoristas de juegos de azar en Dinamarca)
  • Stanleybet Chipre (operador de servicios minoristas de juegos de azar en Chipre)
  • Stanleybet Malta (operador de servicios minoristas de juegos de azar en Malta)
  • Stanleybet Services Limited (servicios de asistencia)

Stanleybet Holdings Limited y las sociedades de su Grupo aplican la presente política de privacidad, incluyendo cualquier normativa de privacidad local específica establecida en cada caso por los países de la UE en los que están ubicadas las sociedades del Grupo, a fin de proteger los datos personales.

Responsables del tratamiento

Nosotros somos los responsables del tratamiento y decidimos las finalidades y los medios para tratar sus datos personales.

Por ejemplo:

Stanleybet Bélgica decide los medios y las finalidades del tratamiento de datos personales de los clientes en línea. 

Si tiene alguna duda sobre cómo gestionamos sus datos personales, quiénes son los responsables del tratamiento, o tiene alguna pregunta sobre la presente Política de Privacidad o desea presentar una solicitud para acceder a sus datos o ejercer cualquiera de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: privacy@stanleybet.com.

Encargados del tratamiento de datos

En ciertas ocasiones, sus datos serán divulgados a terceras partes con las que hemos firmado contratos para que presten servicios en nuestro nombre. Dichos servicios se llevarán a cabo únicamente en virtud de un contrato que contenga nuestras instrucciones y expectativas respecto al modo en que se utilizarán sus datos.

Ejemplo de encargados del tratamiento de datos

Socio de software

Nos servimos de otras sociedades de soluciones de TI que se ocupan de integrar nuestras soluciones internas y externas de TI, con la finalidad de ofrecer una plataforma de juego en línea y servicios relacionados mejores.

Destinatarios de esta declaración

Usted es el destinatario de la presente declaración si utiliza nuestros servicios en las tiendas minoristas, por teléfono, en línea, a través de aplicaciones móviles, navegando en nuestras páginas web o interactuando con nosotros en las redes sociales o si participa en una competición u obtiene información sobre nuestros servicios durante un evento comercial. La presente declaración de privacidad se aplica a clientes, terceras partes externas, contratistas internos y empleados y fundamenta nuestro compromiso con la protección de sus datos personales. La presente política ha sido adoptada por todas las compañías y marcas de nuestro Grupo.

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales. La presente declaración explica lo que hacemos con sus datos y cómo los protegemos. Asimismo, explica de dónde y de qué manera podemos recoger sus datos personales, así como los derechos que usted puede ejercer sobre los datos personales que le conciernen y que nosotros conservamos.

Seguridad

Nos tomamos muy en serio la seguridad de todos los datos que conservamos. Cumplimos con las salvaguardias de seguridad reconocidas a nivel internacional para garantizar la confidencialidad de los datos personales, así como su seguridad interna y externa. Supervisamos y revisamos constantemente nuestras normas de seguridad relativas a los datos personales y, si procede, aplicamos mejoras.

Terceras partes

Todas las sociedades, particulares y empresas que no forman parte de Stanleybet Holdings Limited o del Grupo se consideran terceras partes. En caso de que recibamos sus datos personales de una tercera parte, aplicaremos las mismas medidas de protección y seguridad que aplicaríamos a cualquier otra información personal que hubiésemos recibido directamente.

Cómo recogemos sus datos personales

Recogemos sus datos personales cuando usted utiliza nuestros servicios o nos facilita su información personal por alguno de los motivos indicados a continuación:

  • Desea conocer nuestras ofertas/promociones.
  • Desea conocer nuestros servicios.
  • Desea ser nuestro cliente o seguir siéndolo.
  • Desea vendernos sus servicios.
  • Desea trabajar con nosotros.
  • Desea participar en debates de grupo o eventos, o hacer comentarios sobre los servicios que ofrecemos.
  • Desea que nos pongamos en contacto con usted para que respondamos a sus solicitudes/preguntas.
  • Deseamos conocer más sobre usted como cliente, proveedor de servicios, empresa, contratista, proveedor u operador de juegos de azar.

Usar nuestra página web

Si utiliza nuestra página web, le pediremos que facilite información personal para que pueda registrar su cuenta y usar nuestros servicios. También le pediremos que acepte nuestras condiciones.

Cuando utiliza nuestra página web, recogemos algunos datos sobre usted por medio de las cookies. Para más información, lea nuestra política de cookies.

Escribirnos

Si usted nos escribe por carta o por correo electrónico, registraremos su información, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de su petición y nuestra respuesta.

Contactarnos por teléfono

Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, le pediremos que se identifique y nosotros estableceremos la naturaleza de su llamada para que pueda atenderle la persona o el departamento del grupo más adecuado.

Contactarnos mediante Live Chat

Si utiliza nuestro servicio «Live Chat», recogeremos la siguiente información: su nombre, nombre de usuario/contraseña, fecha de nacimiento, código postal, dirección de correo electrónico y contenido de la sesión de Live Chat.

Si usted es cliente de una de nuestros establecimientos

Podemos recoger información sobre usted de varias maneras. Pueden ser imágenes de cámaras de seguridad de las personas que visitan los establecimientos de Stanleybet o del personal que trabaja en las instalaciones de Stanleybet. No compartiremos las imágenes de las cámaras de seguridad con ninguna otra persona u organización, a menos que usted haya prestado su consentimiento o que así lo requiera la legislación (por ejemplo, para evitar o detectar un delito). Asimismo, podemos utilizar las imágenes para identificar a las personas que están sujetas a expulsión o que son sospechosas de blanqueo de capitales.

Podemos intentar determinar su edad si consideramos que usted no debería estar en nuestras instalaciones. No pretendemos ofenderle, pero debemos guardar esta información para que podamos demostrar que hemos cumplido con nuestro proceso de verificación.

Si solicita trabajar con nosotros

Usamos la información que usted nos facilita para tramitar su solicitud de empleo. La información sobre los candidatos que no han sido elegidos se conservarán de conformidad con nuestra política de conservación de los datos.

Si usted es un empleado nuestro

Sus datos personales se tratan para respetar las condiciones de su contrato de trabajo y se conservarán durante toda la vigencia de la relación laboral. Una vez finalizada dicha relación laboral, conservaremos sus datos de conformidad con nuestra política de conservación. Podemos compartir sus datos personales con su futuro empleador si así lo requiere la legislación o si lo ha solicitado usted mismo.

Si usted es un proveedor o contratista

Sus datos se utilizan para gestionar el suministro de bienes y servicios que nos presta. En función del carácter del servicio, el tratamiento de sus datos puede incluir el uso de información personal para identificar y comprobar a los propietarios de las empresas, cuando lo requiera la legislación, antes de establecer una relación comercial.

Promoción o competiciones

Si participa en una competición o en una promoción, recogeremos sus datos para poder tramitar su participación o candidatura. Únicamente cuando usted haya indicado que le gustaría recibir material promocional en el futuro, conservaremos sus datos personales para tales fines. Si ha indicado que no le gustaría recibir dicho material promocional en el futuro, suprimiremos sus datos después de que haya finalizado la competición o la promoción.

Marketing

Asimismo, le pediremos su consentimiento al tratamiento con fines de marketing. Si acepta, también le preguntaremos cuáles son sus preferencias de marketing. Compartiremos dicha información con nuestro departamento de marketing con el objeto de ofrecerle los productos y servicios generales, específicos y orientados a sus preferencias que consideremos que puedan interesarle.

En caso de que prefiera no recibir información de marketing, que puede incluir promociones, próximos eventos, actualizaciones de la empresa o competiciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección privacy@stanleybet.com.

Redes sociales e información de dominio público

Cuando sea razonable y no atente contra sus derechos y libertades, también recogeremos datos personales de fuentes disponibles públicamente, como buscadores de Internet, redes sociales o el registro mercantil.

Autoexclusión y juego responsable

En aras del juego responsable, sus datos personales podrán ser compartidos con otros operadores, de conformidad con su acuerdo de autoexclusión. Esto forma parte de nuestra política de cumplimiento y de las condiciones de licencia que se aplican a nuestro negocio.

Para los fines de prevención o detección de delitos, así como del juego responsable, podemos completar la información que le concierne con datos que recibimos de terceras partes o recopilamos de fuentes de terceros, incluida información publicada sobre usted o por usted en Internet (por ejemplo, en páginas de medios o redes sociales).

¿Por qué recogemos sus datos personales?

En general, recogemos sus datos personales para cumplir con las siguientes obligaciones:

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales.
  • Cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted y con terceros.
  • Respetar y aplicar los requisitos jurídicos y en materia de concesiones de nuestro negocio.
  • Supervisar la calidad de los servicios que prestamos.
  • Establecer y mantener una relación coherente con nuestros intereses comerciales legítimos.

¿Qué significa «nuestros intereses comerciales legítimos»?

Sus datos también se pueden usar para ayudarnos a tomar decisiones sobre cómo su comportamiento de juego afecta a nuestro negocio. Cualquiera de estas decisiones se basa en nuestros intereses comerciales legítimos y podría considerarse como parte de nuestra gestión del negocio. No afecta materialmente a sus derechos, libertades o intereses. Se trata de cuestiones que nos ayudan a actuar como sociedad mercantil. Si tomamos decisiones basadas en estos motivos, usted tiene derecho a oponerse. No obstante, en caso de que las razones para el tratamiento de datos personales sean de fuerza mayor, usted no tendrá derecho a oponerse.

¿Qué garantías jurídicas se aplican a la protección de datos personales?

Para garantizar la transparencia y el compromiso que tenemos con el tratamiento lícito de sus datos personales, aplicamos los siguientes principios a tenor de lo dispuesto en la legislación:

Consentimiento

En ciertas situaciones, recogemos y tratamos sus datos con su consentimiento.  Un ejemplo es cuando usted ha habilitado la opción de recibir marketing directo por nuestra parte.

Obligaciones contractuales

En ocasiones, recogemos información que le concierne para ejecutar nuestras obligaciones en virtud de un contrato. Por ejemplo, cuando usted celebra un contrato de empleo con nosotros, para tramitar sus nóminas cada mes. Otro ejemplo es cuando usted registra una cuenta para disfrutar de uno de nuestros servicios y acepta nuestras condiciones.

Cumplimiento jurídico y normativo

Podemos tratar datos que le conciernen para investigar actividades ilícitas, fraudulentas o indebidas relacionadas con nuestros servicios. Los datos personales también se podrán usar para denunciar un delito, la sospecha de un delito, incluidos, entre otros, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Como organización responsable, también podemos recoger información que le concierne para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones relativas al juego responsable. Dicha información se trata para permitirnos cumplir con cualquier requisito jurídico o normativo que establezcan los organismos reguladores de juegos de azar, que regulan el negocio del juego.

¿Cuáles son sus derechos?

A continuación presentamos un resumen de sus derechos en relación con los datos personales que le conciernen que procesamos.

Con el fin de proteger la confidencialidad de sus datos, le pediremos que compruebe su identidad antes de proceder con cualquier solicitud que presente en virtud de esta Declaración de Privacidad. Si ha autorizado a un tercero presentar una solicitud en su nombre, le pediremos que demuestre dicha autorización.

Si necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier solicitud que desee presentar en el ejercicio de sus derechos en calidad de interesado, puede hacerlo enviándonos un correo electrónico o escribiendo a la Oficina de atención para la protección de datos (los datos de contacto figuran al final de la presente política de privacidad).

Derecho a solicitar a sus datos (acceso del interesado)

Usted tiene derecho a obtener en cualquier momento confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen, de qué manera y por qué se están tratando, y acceder a sus datos personales. Si desea solicitar una copia de los datos personales sobre usted que conservamos, póngase en contacto con la Oficina de atención para la protección de datos. Le pediremos que cumplimente y envíe un formulario. Esto no es obligatorio, pero nos ayuda a identificarle para facilitarle la información que desea.

Derecho de rectificación

Usted tiene derecho a que rectifiquemos sus datos personales inexactos. Si usted mismo no puede modificar alguna inexactitud a través de su cuenta en línea por ejemplo, examinaremos su petición y, cuando sea posible, actualizaremos los datos que sean inexactos. En caso de que decidamos no efectuar las modificaciones que ha solicitado, le explicaremos el motivo por escrito.

Derecho de supresión

En ocasiones este derecho también se denomina «derecho al olvido». Usted tiene derecho a que suprimamos sus datos personales en los siguientes casos:

  • Si los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que se recopilaron o trataron.
  • Si inicialmente prestó su consentimiento al tratamiento, podrá retirar su consentimiento cuando no existan fundamentos jurídicos para que continuemos con el tratamiento de los datos personales.
  • Nos ocuparemos de su solicitud y, cuando sea posible, suprimiremos los datos personales que haya solicitado. Sin embargo, en caso de que decidamos no cumplir con su solicitud porque tengamos motivos lícitos para seguir tratando sus datos, le explicaremos los motivos por escrito.

Derecho a la limitación del tratamiento

Usted tiene el derecho a obtener la limitación del tratamiento de los datos en ciertas circunstancias. Esto puede suceder porque usted impugne la exactitud de los datos personales que conservamos o el modo en que hemos tratado sus datos en un momento determinado. Examinaremos su petición y cuando podamos cumplir con sus deseos, procederemos a la limitación y durante el plazo que usted haya indicado para esta. Sin embargo, en caso de que decidamos no cumplir con su solicitud, le explicaremos los motivos por escrito.

Derecho a la portabilidad de los datos

El derecho a la portabilidad de los datos solo se aplica:

  • a los datos personales que usted nos ha facilitado;
  • cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento o para la ejecución de un contrato; y
  • cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Si cumple los criterios arriban indicados y desea presentar una solicitud, deberá hacerlo por escrito como se indica más arriba y le enviaremos la información en un archivo adecuado. En el futuro, puede que sea posible transferir sus datos directamente a otro proveedor. No es probable que podamos hacerlo actualmente, pero trataremos de satisfacer las peticiones en la medida de lo posible.

Derecho de oposición

Usted tiene derecho a oponerse a:

  • el tratamiento basado en intereses legítimos o en una tarea llevada a cabo en el interés público o inherente al ejercicio de un poder público (incluida la elaboración de perfiles);
  • la mercadotecnia directa (incluida la elaboración de perfiles); y el tratamiento con fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos.

Revisaremos su petición y, cuando sea posible, daremos cumplimiento a su solicitud. En caso de que decidamos no cumplir con su solicitud, le explicaremos los motivos por escrito.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Cuando recojamos o tratemos sus datos personales, solo los conservaremos durante el plazo que sea necesario para los fines para los que fueron recopilados. Al finalizar el plazo de conservación, sus datos se suprimirán permanentemente y de manera segura.

Algunos ejemplos de nuestros plazos de conservación se indican a continuación.

  • Si utiliza nuestro servicio de Live Chat, conservaremos sus datos durante 2 años en el sistema; después de dicho plazo, se archivarán y suprimirán permanentemente y de manera segura después de 5 años.
  • Todas las imágenes grabadas mediante cualquiera de nuestras cámaras de seguridad se conservan durante un plazo de entre 7 y 30 días; después de dicho plazo las imágenes se sobre escriben.
  • Si desea presentar una queja y lo hace mediante nuestro procedimiento de presentación de quejas, conservaremos toda la información relativa a esta durante los 3 años siguientes al cierre del expediente de la queja.

Para cumplir con nuestros requisitos, deberemos conservar algunos de sus datos personales durante un plazo posterior a la fecha en que dejó de ser nuestro cliente. Cuando venza el plazo durante el que debamos cumplir con los requisitos arriba mencionados, suprimiremos los datos de manera segura.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Organismos reguladores, fuerzas del orden y otras autoridades

Puede que debamos compartir algunos de sus datos personales con los organismos reguladores de juegos de azar correspondientes, como: AAMS (Italia), MGA (Malta), BGC (Bélgica), NBA (Chipre), DGA (Dinamarca) y la Comisión del Juego (Reino Unido), así como con el organismo responsable de las normas de la publicidad (Advertising Standards Authority), el servicio independiente de adjudicación de apuestas (Independent Betting Adjudication Service) y los Comisionados de información, ubicados en los países asociados.

En la mayoría de los casos, no divulgaremos sus datos personales, excepto cuando usted preste su consentimiento o así lo exija o autorice la legislación. No obstante, cuando investiguemos una queja, por ejemplo, puede que debamos compartir datos personales con la organización implicada y con otros órganos pertinentes.

Organismos de referencia de crédito/Agencias de verificación de la identidad

Puede que debamos llevar a cabo controles de verificación que podrían incluir compartir información con organizaciones terceras, como organismos de referencia de crédito o servicios de control de sanciones.

Transferencias internacionales de sus datos personales

Sus datos personales podrán ser tratados en cualquier país en el que nosotros o nuestros encargados del tratamiento estemos establecidos. Cuando enviamos sus datos personales a un país no perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEE), usted presta su consentimiento a dicha transferencia al utilizar el servicio. Garantizaremos que se toman las medidas apropiadas para proteger sus datos personales y tratarlos de manera segura, exactamente igual que si estos hubiesen permanecido dentro del EEE. Lógicamente, si no está conforme con que sus datos personales se traten fuera del EEE, deberá comunicárnoslo sin demora por escrito.

Contactar con el regulador

Si después de ponerse en contacto con nosotros, no está satisfecho del modo en que tratamos sus datos personales, los clientes residentes en el Reino Unido pueden contactar con la Oficina de Comisionados de Información (Information Commissioners Office), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF o consultar la página https://ico.org.uk/.

Atención

La presente Declaración de Privacidad se actualizó en mayo de 2018 y se actualizará de manera oportuna cuando se produzcan cambios que puedan afectarle.

Introduction

Stanleybet Holdings Limited, trading as (“Stanleybet”) provides retail and online gaming services to customers, through its wholly owned licensed companies; located in designated EU countries. In addition, Stanleybet Holdings Limited is responsible for delivering licensed software and associated services to other licensed gaming operators through Magellan Robotech Limited.

Companies owned by Stanleybet Holdings Limited (the Group):

  • Magellan Robotech Limited (IT solutions and services)
  • Stanleybet Belgium (Retail and online gaming operator in Belgium)
  • Stanleybet Denmark (Retail gaming operator in Denmark)
  • Stanleybet Cyprus (Retail gaming operator in Cyprus)
  • Stanleybet Malta (Retail gaming operator in Malta)
  • Stanleybet Services Limited (Support Services)

Stanleybet Holdings Limited and the companies within its Group apply this privacy policy, incorporating any specific local privacy standards; defined by individual EU countries in which the Group companies are located to safeguard personal data.

Data Controllers

We are the data controllers where we decide the purpose and means for processing your personal information.

For example:

Stanleybet Belgium decides the means and purposes for processing personal information for online customers.  

If you have any questions about how we handle your personal information, who are the data controllers or have a question about this Privacy Policy or would like to submit a subject access request or a request to exercise any of your rights, you can contact us by email:  privacy@stanleybet.com.

Data Processors

Occasionally your data will be disclosed to third party organisations with whom we contract to provide services on our behalf. These services will only be carried out under contract which will contain our instructions and expectations in respect of how your data will be used.

Example of data processor

Software Partner

We use other IT Solutions Company with whom we contract to integrate our internal and external IT solutions to provide better online gaming platform and associated services.

To Whom this Notice Applies

This notice applies to you if you use our services in retail store, over the phone, online, through our mobile applications, by using any of our websites or interact with us on social media or otherwise participate in a competition or obtain information about our services during a commercial event. This privacy notice applies to customers, external third parties, internal contractors and employees and underpins our commitment to protecting your personal information. This notice has been adopted by all of the companies and brands within our Group.

Our Commitment

We are committed to safeguarding the privacy and the security of your personal information. This notice explains what we do with your information and how we keep it secure. It further explains where and how we may collect your personal information, as well as your rights over any personal information we hold about you.

Security

We take the security of all the data we hold very seriously. We adhere to internationally recognised security safeguards to ensure that personal data remains confidential and subject to internal and external security. We continue to monitor and review our data security standards and where necessary make improvements.

Third Parties

We consider all companies, individuals, and businesses to be third parties, if they are not part of Stanleybet Holdings Limited or within the Group. If we receive your personal information from a third party, we shall continue to apply the same safeguards and security as we would to any other personal information we obtain directly.

How we collect your personal information

We collect your personal information when you use our services or provide your personal information to us for some of the reasons outlined below:

  • You want to know about our offers/promotions.
  • You want to know about our services.
  • You want to become our customer or continue to remain our customer.
  • You want to sell your services to us.
  • You want to work with us.
  • You want to participate in group discussions, events, or comment on services we provide.
  • You want us to contact you to answer your queries/questions.
  • We want to know more about you as customer, service provider, business, contractor, supplier or gaming operator.

Using our Website

If you use our website, we will ask you to provide personal information in order that you can register for an account and use our services. You will also be asked to accept our terms and conditions.

When you use our website, we collect some information about you using cookies. Please refer to our cookies policy below.

Writing to us

If you write to us either by letter or email, we will keep a record of your information, such as name, address, email address, telephone number and details of your enquiry and our response to you.

Contact us by Telephone

If you contact us, we will request you to be identified and we shall determine the nature of your call so that you can be served by most appropriate person or department in the group.

Contacting us via Live Chat

If you use our ‘Live chat’ Service, the following information is collected: your name, username/password, date of birth, postcode, email address and content of the livechat session.

If you are a customer in one of our shops

We may collect information about you in a number of ways. These being CCTV Images of people who visit Stanleybet premises or staff who work in Stanleybet premises. The CCTV images will not be shared with any other person or organisation, unless you have given your consent or if we are allowed by law, (for example, to prevent or detect crime). We may also use the images to identify people who are subject to exclusion or otherwise present risk of money laundering.

We may seek to establish your age, if we believe you should not be in our premises. We do not seek to offend you but must record this information so that we can demonstrate that we have complied with our age verification process.

If you apply for a job with us

We use the information you provide to us to process your application for employment. Information about unsuccessful applicants will be retained in accordance with our retention policy.

If you are an employee of ours

Your personal information is processed to meet the conditions of your employment contract and will be kept for the duration of your employment. If you leave our employment, your information is kept in line with our retention policy. We may share your personal information with your future employer if required by law or requested by you.

If you are a Supplier or Contractor

Your information is used to manage the provision of goods and services to us. Depending upon the nature of the service, this may include the use of personal information to identify and verify the owners of a business, as may be required by law prior to establishing a business relationship.

Promotion or Competition

If you enter competitions or take part in promotions, we will collect information from you to be able to process your competition entry or application. Only when you have indicated that you would like to receive future promotional material will we retain your personal information for this purpose. If you have indicated that you would not like future promotional material, then the information will be deleted after the competition/promotion has ended.

Marketing

We also ask you if you consent to marketing, and if so, what your marketing preferences are. This information will be shared with our marketing department to provide you with generic, targeted, and specific products and services, which we believe might be of interest to you.

Should you choose not to receive marketing information, which may include promotions, up and coming events, company updates, competition, please let us know via email at privacy@stanleybet.com.

Social Media and Information already in the public domain

Where it is reasonable for us to do so and not detrimental to your rights and freedoms, we also collect Personal Data from publicly available sources such as internet searches, social media and Companies House.

Self-Exclusion and responsible gambling

In the interests of responsible gambling, your personal information may be shared between other operators, following your agreement to self-exclude. This is part of our compliance policy and forms part of licence conditions, which apply to our business.

For the purposes of prevention or detection of crime as well as responsible gambling, we may also supplement the information about you with information that we receive from third parties or collate by accessing third party sources, including information published on the internet about you or by you (for example on social media and social networking sites).

Why do we collect your personal information?

Mostly, we collect your personal information to meet the following obligations:

  • To comply with our legal obligations.
  • To fulfil our contractual obligations to you and others.
  • To observe and apply legal and licensing requirements to our business.
  • To monitor the quality of services being rendered.
  • To establish and maintain a relationship consistent with our legitimate business interests.

What is meant by “Our Legitimate Business Interests?”

Your information may also be used to help us make decisions about how your gambling behaviour affects our business. Any such decisions are based upon our legitimate business interests and might reasonably be expected as part of running our business and does not materially impact your rights, freedoms or interests. These are things we do to help us operate as a commercial organisation. If we make decisions based on these grounds, then you have a right to object. However compelling grounds for processing such information, may over-ride your right to object.

What legal Safeguards apply in protecting personal Information?

To ensure transparency and commitment to lawful processing of your personal data, we apply the following principles as prescribed by law:

Consent

In certain situations we collect and process your information with your consent.  An example of this is where you have opted into receiving direct marketing from us.

Contractual Obligations

We sometimes collect information from you to perform our duties under a contract. An example of this would be when you enter into a contract of employment with us to process your monthly pay. Another example is when you sign up to an account for one of our services and accept our terms and conditions.

Legal and Regulatory Compliance

We may process information about you for the investigation of unlawful, fraudulent or any other improper activity connected with our services. Personal information may also be used to report a crime, a suspected crime, including but not limited to money laundering and terrorist financing.

As an accountable organisation, we may also collect information about you to ensure that we meet our obligations in respect of responsible gambling. This information is processed to enable us to comply with any legal or regulatory requirements as determined by Gambling Regulatory bodies, which regulate the Gambling business.

What are your rights?

Below is an overview of your rights in relation to your personal information that we process.

To protect the confidentiality of your information, we will ask you to verify your identity before proceeding with any request you make under this Privacy Notice. If you have authorised a third party to submit a request on your behalf, we will ask them to prove they have your permission to act.

If you need to contact us in relation to any request you wish to make under your data subject rights, you can do this by emailing or writing to the Data Protection Liaison Office (contact details are listed towards the end of this privacy policy).

Right of Access (Subject Access)

You have the right to obtain confirmation that your personal information is being processed, how and why it is being processed, and access to your personal information. If you would like to request a copy of the personal information we hold about you, you should contact the Data Protection Liaison Office. We will ask you to complete and return a form. This is not compulsory but helps us to identify you to provide the information you are looking for.

Right to Rectification

You have the right to have inaccurate personal information rectified. If you cannot amend any inaccuracies yourself through your on-line account for example, your request will be reviewed and where we can, we will update any inaccuracies, if however we take the decision not to make a change you have requested, we will explain this to you in writing.

Right to Erasure

This is sometimes referred to as ‘the right to be forgotten’. You have the right to have your personal information erased if:

  • The personal information is no longer necessary for the purpose which we originally collected or processed it for;
  • You gave your consent to the processing in the first place and you withdraw your consent and we have no other legal basis to rely upon to process the information;
  • Your request will be looked at and where we can we will erase the personal information requested. If however we take the decision not to comply with the request as we have a lawful basis to continue the processing, we will explain this to you in writing.

Right to Restrict Processing

You have the right to restrict the processing of your personal information in certain circumstances. This could be because you have issues with the content of the information we hold or how we have processed your information at a certain time. Your request will be looked at and where we can comply with the request we will and for the duration of the restriction time scale you have indicated. If however we take the decision not to comply with the request, we will explain this to you in writing.

Right to Data Portability

The right to data portability only applies:

  • to personal data you have provided to us;
  • where the processing is based on your consent or for the performance of a contract; and
  • when processing is carried out by automated means.

If you meet the above criteria and still would like to make a request, you will need to do this in writing as stated above and we will provide you with information in an appropriate file. In the future it may become possible to transfer your information directly to another provider. It is unlikely that we will be able to do this at the present time but we will try to accommodate requests where we can.

Right to object

You have the right to object to:

  • processing based on legitimate interests or the performance of a task in the public interest/exercise of official authority (including profiling);
  • direct marketing (including profiling); and processing for purposes of scientific/historical research and statistics.

Your request will be reviewed and where we can comply with the request we will. If we take the decision not to comply with the request, we will explain this to you in writing

How long will we keep your personal information?

Whenever we collect or process your personal information, we’ll only keep it for as long as is necessary for the purpose for which it was collected. At the end of the retention period, your information will be permanently and securely deleted.

Some examples of our retention periods are below;

  • If you use our live chat service, your information is retained for a period of two years in the live system after which time it is archived and permanently and securely deleted after 5 years.
  • All images captured on any of our CCTV are kept for a period of between 7 and 30 days after which time the images are overwritten.
  • If you make a complaint and the complaint is escalated through our complaints procedure, we will keep all information in relation to the complaint for 3 years after the issue has been closed.

To fulfil our requirements, some of your personal information will need to be retained for a period of time after you cease to be a customer. When we no longer need it to fulfil the above requirements, we delete it securely.

Who do we share your personal information with?

Regulators/Law Enforcement agencies and other authorities

Some of your personal information may have to be shared with appropriate Gambling Regulatory bodies( such as: AAMS (Italy), MGA (Malta), BGC (Belgium), NBA( Cyprus), DGA (Denmark) and the Gambling Commission(UK), as well as the Advertising Standards Authority, Independent Betting Adjudication Service and the Information Commissioners, located in each of the associated countries.

In most circumstances we will not disclose your personal information, unless you have given consent or we are allowed to or required to do so by law. However when we investigate a complaint, for example, we may need to share personal information with the organisation concerned and with other relevant bodies.

Credit Reference Agencies/Identity Verification Agencies

We may need to conduct verification checks which could include sharing information with third party organisations, such as credit reference agencies, sanctions check services.

Overseas transfers of your information.

Your personal information may be processed in any country in which we and/or our data processors have facilities. Where your personal information is sent to a country outside of the European Economic Area (EEA), by using the service, you are consenting for such a transfer to take place. We will ensure that adequate measures are in place to protect your information and to treat it as securely as it would have been had it remained in the EEA. If of course, you are not happy with any of your personal information being processed outside of EEA, you must let us know immediately in writing.

Contacting the Regulator

If after contacting us, you remain unhappy about how we handle your personal data, customers located in the United Kingdom may contact the Information Commissioners Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF or visit https://ico.org.uk/  .

Please Note:

This Privacy Notice was last updated in May 2018 and will be updated from time to time if any changes are made that could affect you.